C’est pour cela que tout au long de l’année, nous menons une enquête de satisfaction auprès des clients ayant réalisé leur premier achat sur la boutique HARTMANN Direct. Notre objectif : vous apporter des produits et des services adaptés à vos besoins !
Retrouvez ci-dessous quelques témoignages et les notes que vous nous avez attribuées.
HARTMANN Direct : ce sont nos clients qui en parlent le mieux
“Pour ma première expérience je suis très satisfait sur tous les points : facilité pour commander, prix corrects, livraison sous 2 jours, discrétion du colis, emballage pratique. Bravo.”
Pierre1 - mars 2023
“Produit conforme à ma demande, commande très bien et facile, livraison très rapide en 24 heures, tout est parfait, je conseille vraiment Hartmann, merci.”
Charles1 - mai 2023
“Je suis satisfaite de la qualité des produits mais aussi de la rapidité de vos livraisons, ce qui est primordial […]. J’ai pu aussi tester la gentillesse et l’amabilité de votre service clients par téléphone. C’est vraiment agréable.”
Catherine1 - août 2023
1L'enquête étant anonyme, il s'agit de prénoms d'emprunt.
L’expérience d’achat et la qualité de nos services
2Sont considérés comme satisfaits les acheteurs ayant attribué une note comprise entre 7 et 10/10.
Nos clients recommandent HARMANN Direct
3Sont considérés comme promoteurs, les acheteurs ayant donné une note de 9 ou 10/10.
Vos témoignages comptent pour nous
Chaque réponse, commentaire et suggestion d’amélioration est importante et est prise en compte pour toujours mieux vous accompagner et améliorer la qualité de nos services. Nous remercions chaleureusement l’ensemble des répondants pour le temps qu’ils nous ont consacré et leur implication dans cette enquête.Les engagements HARTMANN Direct
Proximité : Nos conseillers, tous basés en Alsace, répondent à vos questions par téléphone, webchat ou email.
Essayer avant d’acheter : Jusqu’à 4 échantillons4 gratuits pour être sûr de faire le bon choix.
Livraisons rapide sous colis neutre : Vos commandes sont livrées chez vous en 48h (jours ouvrés).
Frais de livraison offert dès 49 € : Vous ne payez pas de frais de livraison dès que votre commande atteint 49 €.
Paiement 100% sécurisé : Les paiements s’effectuent par carte bancaire en toute sécurité.
4Parce qu’il est important de tester le produit avant de l’acheter, parce qu’il requiert une adaptation pour se familiariser à son usage et s’assurer qu’il correspond à vos besoins, nous vous proposons de tester ces produits grâce à des échantillons gratuits. L’envoi d’échantillons est limité à 4 par client et/ou foyer. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande d'échantillons si les conditions de validité ne sont pas respectées. 1 échantillon = 1 protection.
Source : enquête de satisfaction HARTMANN concernant l'expérience d'achat sur HARTMANN Direct, menée en continu auprès des primo-acheteurs (hors demandes d'échantillons). Base : 264 répondants du 1er juillet 2022 au 30 juin 2023.